〔2006年8月23日　日本経済新聞より〕
第一生命は10月、保険金が不払いとなり不服を持った顧客が社外弁護士に相談できるテレビ電話窓口を設ける。

社外弁護士への不服申し立て制度は明治安田生命が導入しているが、テレビ電話を使い全国に窓口を設けるのは初めて。不適切な不払いへの関心が高まるなか苦情対応を充実。

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　保険会社から報酬貰う社外弁護士がどこまで中立な意見を述べるかは疑問ですが、制度は不払いへの対策のひとつにはなると思います。しかし、個人と大企業が争った場合、個人には勝ち目がありません。第三者機関の設置が望まれます。